Before you start
- Truy cập được vào địa chỉ email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản, nếu có thể
- Ứng dụng Instagram hoặc một trình duyệt web
Method 1 Đặt lại mật khẩu từ màn hình đăng nhập
-
Step 1: Vào màn hình đăng nhập
Mở ứng dụng Instagram. Nếu bạn đang đăng nhập bằng một tài khoản khác, hãy chuyển về màn hình đăng nhập.
-
Step 2: Nhấn Forgot password?
Bên dưới các ô đăng nhập, nhấn Forgot password?. Trên một số phiên bản Android, mục này có tên Get help logging in.
-
Step 3: Nhập thông tin tài khoản
Nhập tên người dùng, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn rồi nhấn Continue hoặc Next.
-
Step 4: Mở liên kết hoặc mã
Instagram sẽ gửi một liên kết đăng nhập hoặc một mã qua email hoặc tin nhắn. Hãy kiểm tra thư mục spam nếu bạn không tìm thấy.
-
Step 5: Tạo mật khẩu mới
Chọn một mật khẩu mạnh mà bạn chưa từng dùng trước đây, rồi đăng nhập.
Method 2 Nếu tài khoản của bạn bị hack
-
Step 1: Mở trang dành cho tài khoản bị hack
Truy cập instagram.com/hacked trên trình duyệt, hoặc nhấn Forgot password? rồi Need more help? trong ứng dụng.
-
Step 2: Chọn tình huống của bạn
Chọn My account was hacked và nhập tên người dùng, email hoặc số điện thoại liên kết với tài khoản.
-
Step 3: Xác minh danh tính
Instagram có thể gửi mã đến email hoặc số điện thoại gắn với tài khoản, hoặc yêu cầu bạn quay một video selfie ngắn nếu tài khoản có ảnh của bạn.
-
Step 4: Bảo mật tài khoản
Sau khi vào lại được, hãy đổi mật khẩu, bật xác thực hai yếu tố và xóa những thiết bị lạ trong lịch sử đăng nhập.
Troubleshooting
Tôi không nhận được email hoặc mã đặt lại mật khẩu
Hãy kiểm tra thư mục spam, chờ vài phút rồi thử lại. Đảm bảo bạn nhập đúng email hoặc số điện thoại đang gắn với tài khoản.
Instagram báo tên người dùng không tồn tại
Tên người dùng có thể đã bị thay đổi. Hãy thử dùng địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn.
Xác minh bằng video selfie không thành công
Hãy quay lại ở nơi đủ sáng, hướng mặt vào camera và quay đầu theo các hướng được hiển thị. Việc xét duyệt có thể mất vài ngày.
Frequently asked questions
Lấy lại tài khoản Instagram mất bao lâu?
Đặt lại mật khẩu chỉ mất vài phút. Việc xét duyệt tài khoản bị hack và kiểm tra video selfie có thể mất vài ngày.
Tôi có lấy lại được tài khoản Instagram đã xóa không?
Chỉ khi bạn đăng nhập lại trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu xóa. Sau thời gian đó, tài khoản sẽ bị xóa vĩnh viễn.
Tôi có thể lấy lại tài khoản khi không còn email hoặc số điện thoại không?
Hãy dùng quy trình dành cho tài khoản bị hack. Nếu tài khoản có ảnh của bạn, Instagram có thể cho bạn xác minh bằng video selfie.
Summary
Hãy bắt đầu với Forgot password? ở màn hình đăng nhập. Nếu bạn bị hack, hãy dùng instagram.com/hacked, sau đó bật xác thực hai yếu tố để chuyện này không lặp lại.
