Before you start
- Доступ к электронной почте или номеру телефона, указанным в аккаунте, если это возможно
- Приложение Instagram или браузер
Method 1 Сброс пароля с экрана входа
-
Step 1: Перейдите на экран входа
Откройте приложение Instagram. Если вы вошли в другой аккаунт, перейдите на экран входа.
-
Step 2: Нажмите «Забыли пароль?»
Под полями входа нажмите Забыли пароль?. В некоторых версиях для Android этот пункт называется Нужна помощь со входом?.
-
Step 3: Введите данные аккаунта
Введите имя пользователя, адрес электронной почты или номер телефона и нажмите Продолжить или Далее.
-
Step 4: Откройте ссылку или введите код
Instagram отправит ссылку для входа или код по электронной почте либо в SMS. Если письма нет, проверьте папку «Спам».
-
Step 5: Придумайте новый пароль
Выберите надёжный пароль, который вы раньше не использовали, и войдите в аккаунт.
Method 2 Если ваш аккаунт взломали
-
Step 1: Откройте страницу для взломанных аккаунтов
Перейдите по адресу instagram.com/hacked в браузере или нажмите в приложении Забыли пароль?, а затем Нужна дополнительная помощь?.
-
Step 2: Укажите, что произошло
Выберите Мой аккаунт взломали и введите имя пользователя, адрес электронной почты или номер телефона, привязанные к аккаунту.
-
Step 3: Подтвердите свою личность
Instagram может отправить код на почту или телефон, указанные в аккаунте, либо попросить записать короткое видеоселфи, если в аккаунте есть ваши фотографии.
-
Step 4: Защитите аккаунт
Вернув доступ, смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и удалите незнакомые устройства из истории входов.
Troubleshooting
Письмо или код для сброса не приходит
Проверьте папку «Спам», подождите несколько минут и повторите попытку. Убедитесь, что вводите именно ту почту или номер телефона, которые указаны в аккаунте.
Instagram пишет, что такого имени пользователя не существует
Возможно, имя пользователя изменили. Попробуйте ввести адрес электронной почты или номер телефона.
Проверка по видеоселфи не прошла
Запишите видео заново при хорошем освещении, глядя в камеру, и поворачивайте голову так, как показано на экране. Проверка может занять несколько дней.
Frequently asked questions
Сколько времени занимает восстановление аккаунта в Instagram?
Сброс пароля занимает несколько минут. Рассмотрение заявок по взломанным аккаунтам и проверка видеоселфи могут занять несколько дней.
Можно ли восстановить удалённый аккаунт в Instagram?
Только если вы снова войдёте в него в течение 30 дней после запроса на удаление. После этого аккаунт удаляется навсегда.
Можно ли восстановить аккаунт без доступа к почте и телефону?
Воспользуйтесь процедурой для взломанных аккаунтов. Если в аккаунте есть ваши фотографии, Instagram может предложить подтвердить личность с помощью видеоселфи.
Summary
Начните с пункта Забыли пароль? на экране входа. Если вас взломали, откройте instagram.com/hacked, а затем включите двухфакторную аутентификацию, чтобы это не повторилось.
