Antes de começar
- Acesso ao endereço de email ou número de telemóvel associado à conta, se possível
- A aplicação Instagram ou um navegador de Internet
Método 1 Redefinir a palavra-passe a partir do ecrã de início de sessão
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Passo 1: Vá ao ecrã de início de sessão
Abra a aplicação Instagram. Se tiver sessão iniciada noutra conta, mude para o ecrã de início de sessão.
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Passo 2: Toque em Esqueceu-se da palavra-passe?
Por baixo dos campos de início de sessão, toque em Esqueceu-se da palavra-passe?. Nalgumas versões do Android chama-se Obter ajuda para iniciar sessão.
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Passo 3: Introduza os dados da sua conta
Escreva o seu nome de utilizador, endereço de email ou número de telemóvel e toque em Continuar ou Seguinte.
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Passo 4: Abra a ligação ou o código
O Instagram envia uma ligação de início de sessão ou um código por email ou mensagem. Verifique a pasta de spam ou lixo se não o encontrar.
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Passo 5: Crie uma nova palavra-passe
Escolha uma palavra-passe forte que ainda não tenha usado e inicie sessão.
Método 2 Se a sua conta foi pirateada
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Passo 1: Abra a página para contas pirateadas
Aceda a instagram.com/hacked num navegador ou toque em Esqueceu-se da palavra-passe? e depois em Precisa de mais ajuda? na aplicação.
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Passo 2: Escolha o que aconteceu
Selecione A minha conta foi pirateada e introduza o nome de utilizador, o email ou o número de telemóvel associado à conta.
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Passo 3: Confirme a sua identidade
O Instagram pode enviar um código para o email ou telemóvel da conta, ou pedir-lhe que grave uma breve selfie em vídeo se a sua conta tiver fotografias suas.
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Passo 4: Proteja a sua conta
Quando voltar a entrar, altere a palavra-passe, ative a autenticação de dois fatores e remova da atividade de início de sessão os dispositivos que não reconhece.
Resolução de problemas
Não recebo o email nem o código de redefinição
Verifique a pasta de spam, aguarde alguns minutos e tente novamente. Certifique-se de que está a introduzir o email ou o número de telemóvel que está realmente associado à conta.
O Instagram diz que o nome de utilizador não existe
O nome de utilizador pode ter sido alterado. Experimente antes o seu endereço de email ou número de telemóvel.
A verificação com selfie em vídeo falhou
Grave novamente com boa luz, de frente para a câmara, e vire a cabeça nas direções indicadas. A análise pode demorar alguns dias.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a recuperação de uma conta do Instagram?
A redefinição da palavra-passe demora minutos. As análises de contas pirateadas e as verificações com selfie em vídeo podem demorar alguns dias.
Posso recuperar uma conta do Instagram eliminada?
Só se voltar a iniciar sessão no prazo de 30 dias após pedir a eliminação. Depois disso, a conta é eliminada definitivamente.
Posso recuperar a minha conta sem o email nem o telemóvel?
Utilize o processo para contas pirateadas. Se a sua conta tiver fotografias suas, o Instagram pode permitir a verificação com uma selfie em vídeo.
Resumo
Comece por Esqueceu-se da palavra-passe? no ecrã de início de sessão. Se foi pirateado, utilize instagram.com/hacked e depois ative a autenticação de dois fatores para não voltar a acontecer.
