Antes de começar
- Um dispositivo e uma rede Wi-Fi que já tenha usado com a conta, se possível
- O seu número de telefone ou endereço de email de recuperação, caso os tenha
Utilizar a recuperação de conta Google
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Passo 1: Abra a página de recuperação
Aceda a g.co/recover em qualquer navegador. Abre a página oficial de recuperação de conta da Google.
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Passo 2: Introduza o seu endereço Gmail
Escreva o seu endereço Gmail completo (ou o número de telefone associado à conta) e selecione Seguinte.
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Passo 3: Prove que a conta é sua
A Google pode pedir a última palavra-passe de que se lembra, enviar um código para o telefone ou email de recuperação, ou pedir-lhe que confirme num telemóvel onde ainda tem sessão iniciada. Responda ao maior número possível de perguntas; se não tiver a certeza, dê o seu melhor palpite em vez de saltar a pergunta.
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Passo 4: Crie uma nova palavra-passe
Quando a Google confirmar que é mesmo você, escolha uma nova palavra-passe forte que não tenha usado antes.
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Passo 5: Reveja a sua segurança
Abra myaccount.google.com/security, verifique se o telefone e o email de recuperação estão atualizados e termine sessão nos dispositivos que não reconhece.
Resolução de problemas
A Google não conseguiu confirmar que a conta é minha
Espere um dia e tente novamente a partir de um dispositivo e de uma rede conhecidos, dando o máximo de detalhes possível. Várias tentativas seguidas num curto espaço de tempo não ajudam.
Já não tenho o telefone nem o email de recuperação
Responda às restantes perguntas com atenção. A Google pode pedir-lhe que aguarde enquanto analisa o seu pedido.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a recuperação do Gmail?
Muitas vezes apenas alguns minutos. Se a Google precisar de analisar o seu pedido, pode demorar alguns dias e entrarão em contacto consigo por email.
Posso recuperar uma conta Gmail eliminada?
Se a eliminou há pouco tempo, poderá conseguir recuperá-la na mesma página de recuperação. Passado algum tempo, as contas eliminadas já não podem ser restauradas.
Posso telefonar à Google para recuperar a minha conta?
Não. A Google não oferece apoio telefónico para a recuperação de contas Gmail gratuitas. Utilize apenas a página oficial de recuperação e ignore quem se ofereça para “recuperar” a sua conta a troco de dinheiro.
Resumo
Aceda a g.co/recover, introduza o seu endereço Gmail e siga os passos. Mantenha o telefone e o email de recuperação atualizados para que seja fácil da próxima vez.
