Avant de commencer
- Si possible, un appareil et un réseau Wi-Fi que vous avez déjà utilisés avec ce compte
- Votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de secours, si vous les avez
Utiliser la récupération de compte Google
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Étape 1 : Ouvrez la page de récupération
Rendez-vous sur g.co/recover dans n'importe quel navigateur. La page officielle de récupération de compte Google s'ouvre.
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Étape 2 : Saisissez votre adresse Gmail
Saisissez votre adresse Gmail complète (ou le numéro de téléphone associé au compte), puis sélectionnez Suivant.
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Étape 3 : Prouvez que le compte est bien le vôtre
Google peut vous demander le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, envoyer un code à votre téléphone ou à votre e-mail de secours, ou vous demander de confirmer sur un téléphone où vous êtes encore connecté. Répondez à un maximum de questions ; si vous n'êtes pas sûr, proposez votre meilleure estimation plutôt que de passer la question.
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Étape 4 : Créez un nouveau mot de passe
Lorsque Google confirme votre identité, choisissez un nouveau mot de passe solide que vous n'avez jamais utilisé.
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Étape 5 : Vérifiez votre sécurité
Ouvrez myaccount.google.com/security, vérifiez que votre téléphone et votre e-mail de secours sont à jour, et déconnectez-vous des appareils que vous ne reconnaissez pas.
Dépannage
Google n'a pas pu vérifier que le compte m'appartient
Attendez un jour puis réessayez depuis un appareil et un réseau habituels, en donnant le plus de détails possible. Multiplier les tentatives en peu de temps n'aide pas.
Je n'ai plus mon téléphone ou mon e-mail de secours
Répondez soigneusement aux autres questions. Google peut vous demander d'attendre le temps d'examiner votre demande.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la récupération d'un compte Gmail ?
Souvent quelques minutes seulement. Si Google doit examiner votre demande, cela peut prendre quelques jours et vous serez contacté par e-mail.
Puis-je récupérer un compte Gmail supprimé ?
Si vous l'avez supprimé récemment, vous pourrez peut-être le récupérer sur cette même page de récupération. Après un certain temps, les comptes supprimés ne peuvent plus être restaurés.
Puis-je appeler Google pour récupérer mon compte ?
Non. Google ne propose pas d'assistance téléphonique pour la récupération des comptes Gmail gratuits. Utilisez uniquement la page de récupération officielle et ignorez toute personne proposant de « récupérer » votre compte contre de l'argent.
Résumé
Rendez-vous sur g.co/recover, saisissez votre adresse Gmail et suivez les étapes. Gardez votre téléphone et votre e-mail de secours à jour pour que ce soit plus simple la prochaine fois.
