Before you start
- Устройство и сеть Wi-Fi, с которых вы уже входили в этот аккаунт, если это возможно
- Резервный номер телефона или адрес электронной почты, если они у вас есть
Используйте восстановление аккаунта Google
-
Step 1: Откройте страницу восстановления
Откройте g.co/recover в любом браузере. Откроется официальная страница восстановления аккаунта Google.
-
Step 2: Введите свой адрес Gmail
Введите полный адрес Gmail (или номер телефона, привязанный к аккаунту) и нажмите Далее.
-
Step 3: Подтвердите, что это ваш аккаунт
Google может запросить последний пароль, который вы помните, отправить код на резервный телефон или почту либо попросить подтвердить вход на телефоне, где вы всё ещё авторизованы. Ответьте на как можно больше вопросов; если не уверены, лучше указать предполагаемый вариант, чем пропустить вопрос.
-
Step 4: Создайте новый пароль
Когда Google подтвердит вашу личность, задайте надёжный новый пароль, который вы раньше не использовали.
-
Step 5: Проверьте настройки безопасности
Откройте myaccount.google.com/security, убедитесь, что резервный телефон и адрес почты актуальны, и выйдите из аккаунта на устройствах, которые вам незнакомы.
Troubleshooting
Google не смог подтвердить, что аккаунт принадлежит мне
Подождите день и попробуйте снова со знакомого устройства и сети, указав как можно больше данных. Повторные попытки за короткое время не помогают.
У меня больше нет резервного телефона или почты
Внимательно ответьте на остальные вопросы. Google может попросить подождать, пока он рассмотрит ваш запрос.
Frequently asked questions
Сколько времени занимает восстановление Gmail?
Часто всего несколько минут. Если Google нужно рассмотреть запрос, это может занять несколько дней — ответ придёт вам по электронной почте.
Можно ли восстановить удалённый аккаунт Gmail?
Если вы удалили его недавно, возможно, его удастся восстановить на той же странице восстановления. Через некоторое время удалённые аккаунты восстановить нельзя.
Можно ли позвонить в Google, чтобы восстановить аккаунт?
Нет. Google не предоставляет поддержку по телефону для восстановления бесплатных аккаунтов Gmail. Используйте только официальную страницу восстановления и игнорируйте тех, кто предлагает «восстановить» аккаунт за деньги.
Summary
Перейдите на g.co/recover, введите свой адрес Gmail и следуйте инструкциям. Держите резервный номер телефона и адрес почты актуальными — в следующий раз всё будет проще.
