Avant de commencer
- L'accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé au compte, si possible
- L'application Instagram ou un navigateur web
Méthode 1 Réinitialiser votre mot de passe depuis l'écran de connexion
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Étape 1 : Accédez à l'écran de connexion
Ouvrez l'application Instagram. Si vous êtes connecté à un autre compte, revenez à l'écran de connexion.
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Étape 2 : Appuyez sur Mot de passe oublié ?
Sous les champs de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ?. Sur certaines versions Android, l'option s'appelle Obtenir de l'aide pour se connecter.
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Étape 3 : Saisissez les informations de votre compte
Saisissez votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, puis appuyez sur Continuer ou Suivant.
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Étape 4 : Ouvrez le lien ou le code
Instagram envoie un lien de connexion ou un code par e-mail ou par SMS. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le trouvez pas.
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Étape 5 : Créez un nouveau mot de passe
Choisissez un mot de passe fort que vous n'avez jamais utilisé auparavant, puis connectez-vous.
Méthode 2 Si votre compte a été piraté
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Étape 1 : Ouvrez la page dédiée aux comptes piratés
Rendez-vous sur instagram.com/hacked dans un navigateur, ou appuyez sur Mot de passe oublié ? puis sur Besoin de plus d'aide ? dans l'application.
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Étape 2 : Indiquez ce qui s'est passé
Sélectionnez Mon compte a été piraté et saisissez le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte.
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Étape 3 : Vérifiez votre identité
Instagram peut envoyer un code à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone du compte, ou vous demander d'enregistrer un court selfie vidéo si votre compte contient des photos de vous.
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Étape 4 : Sécurisez votre compte
Une fois reconnecté, changez votre mot de passe, activez l'authentification à deux facteurs et supprimez de votre activité de connexion les appareils que vous ne reconnaissez pas.
Dépannage
Je ne reçois pas l'e-mail ou le code de réinitialisation
Vérifiez votre dossier spam, patientez quelques minutes et réessayez. Assurez-vous de saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone réellement associé au compte.
Instagram indique que le nom d'utilisateur n'existe pas
Le nom d'utilisateur a peut-être été modifié. Essayez plutôt votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
La vérification par selfie vidéo a échoué
Recommencez l'enregistrement dans un bon éclairage, face à la caméra, et tournez la tête dans les directions indiquées. L'examen peut prendre quelques jours.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la récupération d'un compte Instagram ?
La réinitialisation du mot de passe prend quelques minutes. L'examen des comptes piratés et la vérification par selfie vidéo peuvent prendre quelques jours.
Puis-je récupérer un compte Instagram supprimé ?
Uniquement si vous vous reconnectez dans les 30 jours suivant la demande de suppression. Passé ce délai, le compte est définitivement supprimé.
Puis-je récupérer mon compte sans mon e-mail ni mon téléphone ?
Utilisez la procédure pour les comptes piratés. Si votre compte contient des photos de vous, Instagram peut vous permettre de vous vérifier avec un selfie vidéo.
Résumé
Commencez par Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Si vous avez été piraté, utilisez instagram.com/hacked, puis activez l'authentification à deux facteurs pour que cela ne se reproduise pas.
